Masterclass "Service Design voor de Zorg"
Masterclasses gemist? Bekijk hieronder de video-impressies van 20 januari 2010:
... en de masterclass van 3 november 2009:
Zorgproces ontwerpen vanuit patiënt-perspectief
Door toenemende concurrentie en keuzebewustzijn wordt het belangrijk voor ziekenhuizen zich te onderscheiden. Dat kan in zorgaanbod en medische kwaliteit, maar zeker ook door de patiëntervaring te verbeteren. Veel ziekenhuizen doen dit door zorgpaden in te richten, waarbij het zorgproces wordt gestroomlijnd vanuit logistiek perspectief.
Het zorgproces ontwerpen vanuit het patiënt-perspectief wordt Service Design genoemd (letterlijk: het ontwerpen van dienstverlening). Hierbij wordt de 'reis van de patiënt' als centraal element genomen. Dit levert efficiëntere zorg op én enthousiaste patiënten. Daarnaast is Service Design ook bij uitstek geschikt om zorg te optimaliseren die lastig in een zorgpad is onder te brengen.
Co-creatie: samenwerken met patiënten
Service Design is in Nederland een sterk opkomende werkwijze die wereldwijd al geruime tijd wordt toegepast om klantgerichte diensten te ontwerpen. Een belangrijk uitgangspunt van Service Design is dat de diensten altijd ontwikkeld worden in co-creatie met de eindgebruikers en de dienstverlener. Door gezamenlijk diensten te ontwerpen vergroot u de kans op succesvolle diensten én vergroot u draagvlak bij alle belanghebbenden.
Creëren en implementeren met Service Design
Service Design helpt om inzichten in wat patiënten belangrijk vinden te vertalen naar zorgdiensten die de patiëntbeleving daadwerkelijk verbeteren. Via Service Design wordt mogelijk om een patiëntbeleving zoals beschreven door bijvoorbeeld Fred Lee en de Mayo Clinics specifiek voor uw ziekenhuis te ontwikkelen.
