Vandaag verscheen in het Financieel Dagblad een artikel over een project dat wij onlangs hebben gedaan bij het St. Antonius Ziekenhuis in Utrecht/Nieuwegein. Centraal in het… (lees verder)
Blogberichten over: 'patientervaring'
Social media in de zorg #realitycheck
Donderdag 18 november was het congres ‘Social media in de zorg’ te Amsterdam, gericht op de GGZ en ouderenzorg. Hoe staat het met het begrip omtrent social media in de zorgpraktijk?
Het geheim van Sloterdijk: van instrument naar passie
Als bestuurslid van de expertgroep Nima Experience Marketing organiseren wij 2 à 3 keer per jaar een experience reis, met als doel het inspireren van marketeers op het gebied van experiences. Zo ook gisteren.
Onderzoek: “Dokter beïnvloedt tevredenheid van patiënten nauwelijks”
Als je veel belooft, valt de ervaring tegen. Als je weinig belooft, komt er niemand naar je toe. In het kort zit de oplossing in de stelregel: Underpromise en overdeliver.
Masterclass Service Design voor de zorg, weer een succes!
Het is goed om te zien hoe het bewustzijn groeit en hoeveel draagvlak er is voor het verbeteren van patiëntenervaringen. Wegens succes van de eerste Masterclass… (lees verder)
