Als bestuurslid van de expertgroep Nima Experience Marketing organiseren wij 2 à 3 keer per jaar een experience reis, met als doel het inspireren van marketeers op het gebied van experiences. Zo ook gisteren.
Blogberichten over: 'dienstverlening'
Onderzoek: “Dokter beïnvloedt tevredenheid van patiënten nauwelijks”
Als je veel belooft, valt de ervaring tegen. Als je weinig belooft, komt er niemand naar je toe. In het kort zit de oplossing in de stelregel: Underpromise en overdeliver.
Dienstverlening die niet af is leidt tot irritatie
Een goede dienstverlening klopt van begin tot einde: de eerste kennismaking, de ontvangst, de kernactiviteit, betaling en service. Allemaal sluiten ze op elkaar aan en dragen… (lees verder)
Nooit meer wachten bij de spoedeisende hulp
In de spoedeisende hulp is het vaak lang wachten, en heb je meestal geen idee wanneer je aan de beurt bent. In de VS is daarvoor… (lees verder)
Proefslapen in de verpleegkamers van het HagaZiekenhuis
Het HagaZiekenhuis in Den Haag laat buurtbewoners, patiënten en medewerkers meebeslissen over de inrichting van toekomstige verpleegkamers. Zo’n tweehonderd ‘proefslapers’ brengen een nacht door in de… (lees verder)
