Onze visie op de zorgmarkt

Relaties in de zorg staan onder druk. Om de groeiende vraag betaalbaar te houden, gaat de rem op uitgaven en wordt gelijktijdig het stelsel verder ingericht op het belonen van prestaties.

Zorgverzekeraars gaan daartoe selectiever inkopen om zo tot de – door de overheid gewenste – concentratie en spreiding van zorg te komen. Kwaliteit en doelmatigheid zijn daarbij de leidende principes, het risico van schadelast de prikkel. Het verschil maken als zorgverzekeraar verschuift van de voorkant (‘polis’) naar de achterkant (‘contract’), zowel commercieel als financieel.

Zorginstellingen zien zich geconfronteerd met actief sturende zorgverzekeraars. Zij denken daarom na over wat een winnend portfolio is, met wie de samenwerking kan worden geïntensiveerd om spreiding van functies onder elkaar uit te ruilen en hoe de band met verwijzers en patiënten te versterken om tegenwicht te bieden aan zorgverzekeraars. Vanuit kracht selectief verkopen voelt beter dan selectief ingekocht te worden.

Patiënten worden mondiger, informeren zich steeds beter – en krijgen daartoe ook steeds betere mogelijkheden – en blijken best bereid een stuk te reizen voor zorg die past. Wat patiënten meemaken en hun mening daarover, beïnvloedt in toenemende mate andere patiënten, verwijzers en vooral ook zorgverzekeraars die dergelijke meningen laten meewegen bij de inkoop van zorg.

Medische bedrijven hebben van oudsher sterke banden met artsen. Die relatie is nog steeds goed, maar die basis is nu te smal geworden om de sales op peil te houden. Er zijn meerdere spelers in het spel gekomen, op verschillende niveaus binnen de instelling. Kwaliteit en prijs worden bewuster tegen elkaar afgewogen. Budgetdruk maakt dat de prijs vaker de doorslag geeft. Bijkomende complicatie is dat veel producten als uitwisselbaar worden gezien en toegevoegde waardediensten als vanzelfsprekend.