De operatie

Afgelopen woensdag is mijn man geopereerd aan zijn amandelen. De afgelopen jaren heeft hij al meerdere keren een keelontsteking gehad. Dit voorjaar heeft hij in korte tijd zelfs een keelabces gehad, gevolgd door 2 heftige keelontstekingen, die met antibiotica bestreden moesten worden. Kortom: de hoogste tijd voor een tonsillectomie.

Geen goede voorbereiding

Wat in aanloop naar deze ingreep wel weer blijkt is dat het op het gebied van patiëntinformatie nog wel het een en ander valt te verbeteren. Zoals zoveel mensen die een operatie moeten ondergaan, had mijn man slechts zijdelings de brief en formulieren doorgenomen die hij thuisgestuurd had gekregen. In deze brief stonden onder andere de datum en tijdstip van de opname vermeld.

Wel of geen relevante informatie?

De dag van te voren keek hij nog even op de diverse formulieren, waaronder die voor de anesthesie. Daarop stond dat hij in de dagen voor de opname contact had moeten opnemen met de anesthesie. Dit omdat hij niet lang geleden nog antibiotica had gebruikt. Dat had hij bij de eerste keer lezen van de brief natuurlijk niet gezien. Op dat moment gebruikte hij nog geen medicijnen en was dit dus ook niet relevant. We begonnen ons af te vragen of dit erg was en wat dit te betekenen had. Omdat er stond dat hij ‘indien mogelijk’ contact op moest nemen van te voren, hebben we het laten rusten. Het zou de dag er na wel ter sprake komen. Dat kwam het uiteindelijk niet……

Zo lang mogelijk uitstellen

Mixe heeft inmiddels verschillende projecten uitgevoerd met als doel het verbeteren van de patiëntervaring en de informatievoorziening aan patiënten. Gebleken is dat patiënten zo’n ‘opnamebrief’ vaak pas een dag of avond van tevoren lezen. De meeste mensen stellen het bij voorkeur zo lang mogelijk uit zich te verdiepen in een operatie die ze moeten ondergaan. Ze denken er liever niet over na, zo lang het nog niet nodig is. Daardoor zijn ze niet altijd even goed geïnformeerd. Zo blijkt het nog steeds aan de orde van de dag zijn dat operaties moeten worden uitgesteld, omdat patiënten niet wisten dat ze nuchter moesten zijn.

Integrale aanpak patiëntinformatie

Wij adviseren dan ook om patiëntinformatie zodanig te verwoorden en te verpakken, dat de boodschap op het juiste moment en op de juiste wijze bij de patiënt landt. Zodat patiënten beter weten wat ze kunnen verwachten en zich beter kunnen voorbereiden. Wat uiteindelijk weer leidt tot een verbeterde patiëntervaring en soms zelfs tot een beter medisch resultaat. Zo krijg je tevreden patiënten en medewerkers.

IJsjes

Met mijn man gaat het inmiddels weer stukken beter. De operatie is meegevallen en de pijn na afloop valt ook mee. Met veel ijsjes en ijskoude drankjes is hij er vermoedelijk snel weer bovenop.

The post Tevreden patiënten dankzij goede patiëntinformatie appeared first on Mixe – healthcare marketing.

De Slag om Nederland heeft het vooral gemund op falende bestuurders in de (semi)publieke sector en de vastgoedsector. In de laatste aflevering van dit jaar werd een brug geslagen van ziekenhuisbestuurders die teveel zouden verdienen en zorgmarketing. Een brug te ver, zo blijkt.

Zorgmarketing is geen reclame
Ik roep het toch maar weer even: Zorgmarketing is geen reclame. En reclame is niet per definitie slecht. Zo maakt mijn gemeente Utrecht reclame voor de Sportpas; ik vind dat een goede zaak. Een huis-aan-huisblad is best een goed idee om bewoners rondom het ziekenhuis te informeren – de kans is groot dat zij een relatie met het ziekenhuis hebben, of die gaan krijgen, en dan laat je soms wat van je horen. Doet de gemeente ook. Al hoeft het van mij niet zo glossy als dat vaak gebeurt. En er is ook best wat te zeggen voor ‘echte’ reclame in abri’s of voor mijn part aan het vliegtuig. Met mate.

Mond-tot-mond of ‘Gewoon beter’
DSON had twee zorgbestuurders gevraagd om een interview met een heel verschillend standpunt, zo leek het.  De trotse en optimistische heer De Reij, bestuursvoorzitter van Meander MC, en de slimme heer Florijn, bestuursvoorzitter van Diaconessenhuis Utrecht die handig antwoordde niet aan marketing te doen. Dat was 0-1 voor het Diaconessenhuis.
Natuurlijk doen zij wel aan marketing, namelijk vanuit de kern van waar het echt om gaat: de kwaliteit van zorg, en dan sturen op mond-tot-mondreclame. Dat werkt het beste. Koren op de molen van DSON. De Reij maakte het zich lastiger door in de ‘reclame’val te trappen en helaas (in de montage) niet goed uit de verf te komen met de payoff ‘Gewoon beter’. Dat is ook niet zo’n sterke payoff, maar het gaat om de invulling natuurlijk.

Eerlijk is eerlijk
Ik moet eerlijk zijn. Op de vraag een maandje geleden of we mee wilden werken, hebben we ‘nee’ gezegd. Dus het past nu niet om erg kritisch op het programma te zijn. Onze reden? Het was onze verwachting dat de montage de zorgmarketeers zou wegzetten als geldverslindende reclamemakers die handen van het bed wegnemen. Daar passen we voor. Want zorgmarketing is vooral bezig de behoeften van de patiënt samen met zorgverleners zo goed mogelijk te vervullen. En als dat gelukt is, dan vertellen we dat de wereld. Mag het?

Zoek Mixe!
Mixe heeft toch een bescheiden rolletje in dit programma. Zoekt u mee? Kijk terug op: http://www.uitzendinggemist.nl/afleveringen/1340670

The post Zorgmarketing in ‘De slag om Nederland’ appeared first on Mixe – healthcare marketing.

Maar waar ontvang je je klanten, of wat als je even ‘vast zit’? Is dan zelfstandig blijven maar samenwerken met eensgezinden niet een uitkomst?

In ons oude pand in Zeist huist nu Deskowitz. Deskowitz biedt je de mogelijkheid om samen met andere zelfstandige professionals te ‘co-worken’. Je eigen Desk in een ondernemende omgeving. Ideaal om inspiratie op te doen, je contacten uit te breiden of nieuwe klussen te krijgen. Een werkplek waar je trots op kunt zijn. Volledig ingericht met alles wat je nodig hebt. Waar je zo in kunt. En ook zo weer uit. Waar je niet jaren aan een contract vastzit. Gewoon een helder abonnement op basis van een vaste prijs per maand.

Om Deskowitz Zeist meer bekendheid te geven hebben we posters ontwikkeld die ingezet worden op  de lokale hockey-, voetbal- of tennisfeesten. En waar kom je dan het origineelst in aanraking met je doelgroep? Juist ja, op dat enige plekje waar je liever alleen zit!

deskowitz.nl/zeist

The post Er zijn plekken waar je liever alleen bent… appeared first on Mixe – healthcare marketing.

Marketing over Sales: “Sales implementeert niet wat wij hebben ontwikkeld.” “Sales gaat zijn eigen gang.” “Ze denken alleen maar korte termijn.”

En natuurlijk ook Sales over Marketing: “Die marketeers weten helemaal niet wat er buiten gebeurt.”  “Die worden nergens op afgerekend.” “Ze hebben het maar makkelijk daar op kantoor.” Herkenbaar? Voor mij in ieder geval wel. Precies de reden om deze expert class bij te wonen. Het was zeker ook ‘gewoon’ een leuke dag met een heel divers gezelschap (van energie tot verf en culinaire catering), maar natuurlijk ook enkele take away messages. Geen rocket science, wel goed om (weer) te beseffen.

Take away messages

• Deels overlappende KPI’s is een randvoorwaarde voor betere samenwerking tussen marketing en sales.
• Elkaars perspectief begrijpen is minstens zo belangrijk. (Zie bovenstaande quotes!)
• De klant is niet van Sales, de klant is van het bedrijf. Marketeers kunnen prima (mee) naar de klant.
• Budgetten verschuiven van marketingcommunicatie – denk aan beurzen – naar ‘field enablement’ of ‘internal branding’ is het overwegen meer dan waard.
• Triple A Marketing = Ambitie, Attitude en Accountability.

Last van de crisis of niet?

De situatie en ontwikkelingen in de gezondheidszorg zijn bijzonder, maar niet uniek. De dynamiek in de decision making unit is bijna overal aan het veranderen, last van de crisis of niet: de aandacht voor en druk op prijzen versus toegevoegde waarde, de rol van de inkoper, de ‘ranking’ van meest geraadpleegde en gewaardeerde informatiebronnen… tijd voor een nieuw evenwicht – waarin marketeers en verkopers gezamenlijk dienen op te trekken om succes te realiseren!

To be continued over dit onderwerp. Dus hou ons blog in de gaten…

The post Betere samenwerking Marketing & Sales ook in MD&D noodzakelijk appeared first on Mixe – healthcare marketing.

The James E. Burke Award
James E. Burke was CEO of Johnson & Johnson in the 80s, and is credited for the growth of the company to its size now (read more). J&J named an internal marketing award after him, the James E. Burke Award, which is yearly given to 14 innovative projects that were critical for the growth of the company. Pure Progress is a candidate in the category Professional Education.

The insight
Ethicon is a world market leader in the wound closure business targeted at hospitals. A grownup market that exists since the start of J&J in de 19th century, yet there is still an huge potential in medical outcome and economic outcome to gain if surgeons would pay a bit more attention to closing. Here lies the problem: It’s the first procedure surgeons learn at medical school; a lot of them tend to have a bit of a ‘seen it done it’ mentality and are more interested in the nitty-gritty parts of surgery. And who can blame them?

Late 2011 Ethicon asked a number of marketing agencies to come up with a strategy. Mixe came up with ‘Pure Progress’ and teamed with Ethicon to make the transform this idea to a success.

The evidence-based dialogue
The essence of the Pure Progress is the unbranded, in-depth discussion on surgical (wound closure) procedures based on latest evidence. It’s a shift from products & benefits, to procedures & outcoms, both medical and economic. A team of over 70 Ethicon tissue repair experts has been trained to facilitate the PureProgress sessions in hospital accounts around EMEA.

To date, we developed 2 modules: Module 1 on Midline Closure and Module 2 on Sternal closure and Anastomosis. Modules 3 on Hernia and 4 on C-Section are well underway.

Results
The evidence-based dialogue format and quality of the content has inspired surgeons and changed the conversation between Ethicon and clinical and non-clinical stakeholders from products, features and benefits to clinical procedures and solutions based with the objective to improve patient outcome. It also opens doors for their target products , e.g. PDS Plus sutures, in abdominal midline closure, in the Pure Progress follow up. A story that goes on and on.

We created a movie for the submission:

The post Pure Progress candidate for Burke Award appeared first on Mixe – healthcare marketing.

Wat is het om blind of slechtziend te zijn? Uit onderzoek weten we dat de meeste mensen zo normaal mogelijk willen leven en behandeld willen worden. Dat kinderen liefst regulier onderwijs volgen, lekker thuis bij paps en mams wonen en ‘normale’ vriendjes en vriendinnetjes hebben. Ouderen met slechter wordende ogen – bijvoorbeeld door diabetes – leven liefst door alsof er niets aan de hand is. Bartiméus biedt ondersteuning als dat nodig is.

Eén ervaring zegt meer dan 1000 woorden
Dus is er dan eigenlijk niets aan de hand als je blind of slechtziend bent? Er is een goede manier om daar achter te komen: de Deep Dive onder leiding van Annette van Bartiméus Beleving. Want zoals Annette zegt: “Eén ervaring zegt meer dan 1000 woorden”. En zo is het.

Brief naar mijn tante
Na een introductie worden we losgelaten in de donkere kamer. Of we een brief op de bus willen doen en straks een plattegrond willen tekenen van de ruimte. We krijgen een blindegeleidestok en worden met zachte hand een richting de donkerte in geduwd. Niet snel daarna heb ik de indruk midden in een bloemenperk te staan. De collega’s van E-sites zijn de andere kant op. Uiteindelijk lukt het de brievenbus te vinden (maar was lokale post nu links, of juist rechts?) en staan we buiten. Die plattegrond wordt natuurlijk niets.

Hoogtepunt is misschien wel de lunch. Zonder iets te zien, dus kiezen we dit keer niet waar we zin in hebben, maar wat we met onze handen kunnen vinden. De jus d’orange giet ik naast het glas. Hilariteit.

Dilemma
Ik heb geleerd dat blind of slechtziend zijn misschien niet het einde van de wereld is, maar wel een forse aanpassing vereist en je moet leren daarmee om te gaan. Je kunt niet alles en je zult af en toe hulp moeten vragen. Bartiméus kan daar een mooie rol vervullen.

We hebben ook een goede indruk van de uitdagingen voor de nieuwe website, en een interessant dilemma: Een visueel beperkte wil liefst zo functioneel mogelijk, maar voor een normaal-ziende wil het oog ook wat. Is dat te verenigen? Ik zie het met vertrouwen tegemoet. De nieuwe website lanceert in de zomer 2013.

De ervaring zegt meer dan 1000 woorden. Ik wil iedereen aanraden deze ervaring eens mee te maken, dat opent je ogen. Bijvoorbeeld via ‘dineren in het donker‘. Leuk en leerzaam.

The post Blind voor een dag appeared first on Mixe – healthcare marketing.

They came to Mixe with the question to develop a simple yet powerful marketing communication tool to inform and engage sales reps (internal organisation) as well as customers about the workflow and key benefits of Oncentra Brachy, their integrated planning system. Currently, hard copy brochures with static images and text are being used by the sales force. These tools don’t bring alive the dynamics and unique features of Oncentra Brachy.

Together with out partner B-total we developed a video which was launched at the Annual Meeting of the American Society for Radiation Oncology (ASTRO) in Boston, USA, October 2012.

The post “Bring alive how we make doctors’ lives easier.” appeared first on Mixe – healthcare marketing.

Letterlijk en figuurlijk, want als je als chirurg te maken krijgt met fragiele en verkalkte aderen merk je al snel dat na meerdere doorstekingen de scherpte van de naald afneemt terwijl de stugheid van de penetratie toeneemt. De unieke samenstelling van Everpoint naalden zorgt ervoor dat deze steek na steek scherp blijft. Zelfs na passage van onverwachte kalkafzetting.

Om chirurgen uit te dagen deze souplesse zelf te ervaren hebben we een mailing ontwikkeld met een informatiefolder en een stresssteen. Gefrustreerd dat de huidige naalden niet voldoen aan de wensen? Knijp dan heerlijk je stress weg. Ervaren dat Everpoint naalden wel voldoen? Dan komen de vertegenwoordigers van Ethicon graag langs met een sample set. Zien doet geloven, en zo worden chirurgen nóg scherper in de OK!

The post Scherper in de OK! appeared first on Mixe – healthcare marketing.

De Bartiméus Bus zal vaak een langere tijd bij een ziekenhuis staan. En om dan inzichtelijk te maken wat er nu eigenlijk gebeurt ín de bus hebben we besloten om dat aan de buitenkant te laten zien: Het ‘Low Vision’ onderzoek.

Maar wat is dat nou precies? Er wordt  in een anderhalf uur durend onderzoek gekeken met welke hulpmiddelen slechtzienden sommige activiteiten weer (makkelijker) kunnen oppakken. De oogmeetkundige stelt samen met de cliënt een selectie van hulpmiddelen samen. Bijvoorbeeld een beeldschermloep, loeplamp of speciale filterbril. Waardoor in dit geval het lezen van een krant weer tot de mogelijkheden behoort. Een enorme impact voor de cliënt!

Met deze visualisatie op de bus onderstrepen we de vakkundigheid van de oogmeetkundigen van Bartiméus. En tegelijkertijd laten we zien dat persoonlijke aandacht voor het individu centraal staat.

Natuurlijk worden er vaker busjes bestickerd, maar stiekem vind ik dit zelf wel een van de leukste die ik in lange tijd gezien heb!

Wil je meer informatie over de bus of over Bartiméus? www.bartimeus.nl

The post Komt dat zien: de Bartiméus Bus appeared first on Mixe – healthcare marketing.

De Stadsbrug organiseert en stimuleert nieuwe vormen van werk en dienstverlening voor sociaal kwetsbare mensen in de regio Utrecht. Maak op 6 november kennis met Utrecht Underground, de Speedservice en leer van een ex-verslaafde hoe je kunt voorkomen dat je fiets wordt gestolen in de workshop ‘Fietsie Foetsie’.

In 7 stappen gebruik van crowdsourcing

Daarnaast komt Tim Meuleman, medeauteur van het crowdsourcing handboek ‘de C2B revolutie’ vertellen hoe je in 7 stappen gebruik maakt van crowdsourcing. Hier is het de klant/gebruiker die meedenkt, meeproduceert, en soms zelfs het business model van een organisatie verbetert. Tim zal aan de hand van een case dieper ingaan op crowdsourcing en -funding en hoe deze strategieën significant bij kunnen dragen aan de totstandkoming van zorginnovaties.

Inspireren, leren en verbinden

Dat is wat NIMA in de Zorg wil betekenen voor iedereen die zich bezig houdt met marketing en gezondheidszorg. Dus uiteraard sluiten we deze bijeenkomst af met een gezellige borrel!

Datum en locatie

Dinsdag 6 November van 16.00 – 21.00 uur
De Stadsbrug, Koningin Wilhelminalaan 6 te Utrecht

Programma en inschrijven

Slechts 85 euro voor NIMA-leden!
http://nima.nl/inspiration/evenementen/marketingkalender/evenement/crowdsourcing-iets-voor-de-zorg

The post NIMA in de Zorg organiseert bedrijfsbezoek bij de Winnaar van 2011: De Stadsbrug appeared first on Mixe – healthcare marketing.