Presteren

Ervaringen vormen ons en kleuren ons leven. We baseren onze meningen en voorkeuren veelal op onze eigen beleving en op de ervaringen van gelijkgestemden.

De kracht van de positieve klantervaring

Die ervaringen beïnvloeden andere patiënten of cliënten, verwijzers en zorgverzekeraars die het meenemen als criterium bij zorginkoop. Wij geloven daarom in de kracht van positieve ervaringen, juist in de gezondheidszorg. Het is bovendien een praktische manier om het merk concreet door te vertalen in alle contactmomenten.

Mixe Touchpoint™ Programma

Mixe Touchpoint™ is een programma gericht op het creëren van memorabele ervaringen. Het stelt zorgorganisaties in staat nauw aan te sluiten bij de activiteiten en belevingswereld van patiënten of cliënten met een reeks van kleine innovaties in de zorg zoals die door klanten ervaren wordt.

Het bijzondere ligt vaak verscholen in het kleine. Klein betekent ook dat de innovaties relatief makkelijk te implementeren zijn: het kost niet veel en er is bijvoorbeeld geen ICT nodig.

Zorgprofessionals zelf spelen een grote rol bij zowel het vergaren van inzichten als bij het bedenken en implementeren van de innovaties. Ook dat levert implementeerbare ideeën op en ook enthousiasme en de wil om dingen anders te doen.

Lees verder