Mixe blog – Zorg, markt & marketing

TED.com is een website waar presentaties van de groten der aarde vrij te bekijken zijn. Allerlei onderwerpen worden behandeld, en soms dus ook marketing. Ik heb zojuist een presentatie bekeken van Malcolm Gladwell, de schrijver van het boek ‘The Tipping Point‘ (aanrader). Hij spreekt over spaghetti.

Gladwell vertelt over Howard Moscowitz, die in de jaren 70 succesvol onderzoek deed voor Pepsi, Nescafe en Campbell’s Soup. Voor die laatste heeft hij onderzoek gedaan naar de Amerikaanse behoeften m.b.t.  spaghettisaus. Niet door het te vragen, maar door 45 varianten te maken en die aan een panel voor te leggen. Wat bleek? Natuurlijk was er niet één specifieke saus die er als winnaar uitkwam, maar er was zeker wel een aantal typen sausen te onderscheiden, waaronder ‘extra chunky’: saus met stukjes. Hiermee innoveerde Campbell’s Soup de markt en werd marktleider.

Afgezien van het feit dat Gladwell bijzonder aardig presenteert en deze presentatie van 17 minuten de moeite van het kijken waard is, zitten er lessen in die ook op de zorg van toepassing zijn.

1. Innovaties die écht inspelen op behoeften van patiënten, kunnen tot grote successen leiden. Maar de diepste behoeften van mensen liggen niet op straat en daar zullen we naar op zoek moeten via onderzoek.

2. Niet elke patiënt heeft dezelfde behoefte. Uiteindelijk zullen we allemaal anders zijn, maar om te beginnen zouden we op zoek kunnen gaan naar een groep patiënten met min of meer dezelfde behoeften. Voor die groep kun je je dienstverlening of producten optimaliseren. Betekent dat je dan niet de hele wereld kunt bedienen? Ja, maar diegene die je wel bedient, zal er een stuk gelukkiger van worden (om met Gladwell’s woorden af te sluiten).

Bekijk de presentatie ‘Spaghetti Sauce’ van Gladwell op TED.com

Bedrijven die hun merk centraal stellen en hun marketing daarop richt, behalen meer winst. Dat is de uitkomst van een onderzoek onder de vijfhonderd grootste bedrijven van Nederland.

Voer voor iedereen die in hun beroep te maken heeft met merken, maar misschien nog wel meer voor raden van bestuur. Dat stelt Giep Franzen, oud-hoogleraar reclame. Hij stond aan de wieg van het onderzoek dat tussen juni 2007 en maart 2008 uitgevoerd werd door onderzoeksinstituut SWOCC. Het onderzoek toonde aan dat marktgeoriënteerde bedrijven wel tot de helft hogere winsten kwamen dan bedrijven die weinig zorg besteden aan hun merk.

Hoe stel je een merk centraal? In Zweden is daarvoor de term ‘brand orientation’ ontwikkeld: een graadmeter die aangeeft in welke mate de processen van een bedrijf zijn gericht op creëren, ontwikkelen en beschermen van hun merk.

Het bovenstaande wil echter niet zeggen dat het voor elk bedrijf loont op de bedrijfsprocessen op het merk af te stemmen. Niet duidelijk is bijvoorbeeld of de hogere winst komt door de hogere mate van merkgerichtheid, of dat deze bedrijven merkgerichter zijn omdat ze meer verdienen. Daarvoor moeten de bedrijven over langere perioden gevolgd worden. Bovendien zijn er ook andere factoren die meespelen, zoals de ligging van een bedrijf.