Gepubliceerd op 9 december 2009 door Gijsbert Croes (partner Mixe) | REAGEER
Wegens succes herhalen we de masterclass Service Design voor de Zorg op 20 januari 2010. In deze masterclass laten we zien en ervaren hoe zorginstellingen Service Design kunnen inzetten om enerzijds invulling te geven aan de strategische ambities en anderzijds een ongeëvenaarde patiëntervaring en daarmee ambassadeurs voor uw ziekenhuis te creëren.
Wat is Service Design?
Service Design is in Nederland een sterk opkomende werkwijze die wereldwijd al geruime tijd wordt toegepast om klantgerichte diensten te ontwerpen. Een belangrijk uitgangspunt van Service Design is dat de diensten altijd ontwikkeld worden in co-creatie met de eindgebruikers en de dienstverlener. Door gezamenlijk diensten te ontwerpen vergroot u de kans op succesvolle diensten én vergroot u draagvlak bij alle belanghebbenden.
In deze 1-daagse masterclass:
- Ontdekt u wat Service Design als marketinginstrument kan opleveren
- Bespreken we best practices van Service Design voor de zorg
- Doet u zelf ervaring op met Service Design methoden
- Ontwikkelt u een nieuwe patiënt-gedreven zorgdienst
- Maakt u de vertaalslag naar uw eigen organisatie
Reactie van deelnemers aan de eerste masterclass
De deelnemers van de eerste masterclass waardeerden deze zeer hoog. Een greep uit de reacties:
Creatieve manier van trainen! Werkt zeer stimulerend!
Leuke enthousiaste club mensen! Goed om met een uitgewerkte case te werken.
Duidelijke link met de praktijk, tools die je direct kunt inzetten. Prettig dat het in een relatief kleine groep wordt gegoten.
Het volledige programma en inschrijven:
http://www.mixe.nl/verder-komen/masterclass-servicedesign/
Gepubliceerd op 9 november 2009 door Gijsbert Croes (partner Mixe) | REAGEER
Afgelopen week organiseerden we in samenwerking met 31Volts de masterclass Service Design voor de Zorg. De eerste editie was goed bezocht met 18 deelnemers.
Eerlijk gezegd is zo’n eerste masterclass rondom een nieuw onderwerp best spannend. Natuurlijk, er zit maanden voorbereiding in en 31Volts faciliteert dit soort evenementen all the time, maar het moet op zo’n dag allemaal wel op zijn plaats vallen. En dat deed het. Een dag lang zijn we in drie groepen aan de slag gegaan met realistische cases die in elk ziekenhuis voorkomen. Verschillende methodieken uit het vakgebied van Service Design passeren de revue en worden in de praktijk gebracht.
Het meest opvallend: samenwerking en energie binnen de groepen. En een enorme focus op de casus. Geweldig om te zien en het leverde ook nog eens mooie resultaten heb waarvan sommige ideeën vrij goed direct implementeerbaar zijn.
Impressie van de masterclass:
Herhaling op 20 januari 2010
Geïnteresseerd?? We organiseren op 20 januari 2010 een herhaling van deze masterclass. Meld u voor 1 januari 2010 aan en ontvang een vroegboekkorting.
Gepubliceerd op 22 september 2009 door Gijsbert Croes (partner Mixe) | REAGEER
Vandaag en morgen ontvangen de deelnemers van een van de Fred Lee presentaties eerder dit jaar, van ons een persoonlijke uitnodiging voor de masterclass Service Design op 3 november aanstaande. Drie redenen om te komen:
- Ervaar zelf de kracht van service design
- Geef concreet vorm aan een memorabele patiëntervaring
- Ontdek de mogelijkheden van service design voor uw organisatie
De uitnodiging kunt u ook downloaden als PDF. Er is plaats voor 20 deelnemers, dus weer er snel bij.
Gepubliceerd op 17 augustus 2009 door Gijsbert Croes (partner Mixe) | REAGEER
Op 3 november 2009 organiseren Mixe en 31Volts gezamenlijk de masterclass ‘Service Design voor de Zorg’. In deze masterclass laten we zien en ervaren hoe zorginstellingen Service Design kunnen inzetten om enerzijds invulling te geven aan de strategische ambities en anderzijds een ongeëvenaarde patiëntervaring en daarmee ambassadeurs voor uw ziekenhuis te creëren.
Wat is Service Design?
Service Design is in Nederland een sterk opkomende werkwijze die wereldwijd al geruime tijd wordt toegepast om klantgerichte diensten te ontwerpen. Een belangrijk uitgangspunt van Service Design is dat de diensten altijd ontwikkeld worden in co-creatie met de eindgebruikers en de dienstverlener. Door gezamenlijk diensten te ontwerpen vergroot u de kans op succesvolle diensten én vergroot u draagvlak bij alle belanghebbenden.
Kennismaken én toepassen in één dag
In deze 1-daagse masterclass:
- Ontdekt u wat Service Design als marketinginstrument kan opleveren
- Bespreken we best practices van Service Design voor de zorg
- Doet u zelf ervaring op met Service Design methoden
- Ontwikkelt u een nieuwe patiënt-gedreven zorgdienst
- Maakt u de vertaalslag naar uw eigen organisatie
Het volledige programma en inschrijven:
http://www.mixe.nl/verder-komen/masterclass-servicedesign/
