Mixe blog – Zorg, markt & marketing

Van alle scriptieonderwerpen die ik de afgelopen jaren in mijn opleiding Beleid en Management van de Gezondheidszorg voorbij had zien komen was er één onderwerp waar ik bijzonder in geinteresseerd was, namelijk zorgmarketing.

Mijn stageperiode bij Mixe bleek de ideale manier te zijn om meer over de marketingfunctie in ziekenhuizen te leren en hier meer gevoel voor te krijgen. Ik ben op zoek gegaan naar de visie omtrent de marketingfunctie onder marketingmedewerkers, bestuurders en (zorg)marketingexperts. Ook heb ik gekeken of het type ziekenhuis (academisch, categoraal of algemeen) van invloed was op de invulling van de marketingfunctie binnen een ziekenhuis.

Een aantal voorlopige conclusies van mijn onderzoek:

• De marketingfunctie in ziekenhuizen valt in de meeste gevallen samen met de communicatiefunctie, waarbij communicatie leidend is.
• Een aantal ziekenhuizen doet bepaalde marketingactiviteiten zonder dat daar een marketingfunctie, plan of strategie aan vooraf gaat.
• Een belangrijke oorzaak voor bovenstaande is gebrek aan specifieke marketingexpertise
• De marketingfunctie is  niet overeenkomstig ingevuld in zelfde type ziekenhuizen
• Ziekenhuizen in een regio met veel ‘concurrentie’ zien de noodzaak van een marketingfunctie meer in dan ziekenhuizen in regio’s met minder tot geen concurrentie.
• Belangrijke valkuilen met betrekking tot de marketingfunctie zijn voor zowel marketingmedewerkers als bestuurders te weinig budget en te weinig marktdenken in de organisatie.

Het volledige onderzoek zal eind juni op deze website gepubliceerd worden.
Veel dank aan alle ziekenhuizen en marketingexperts die hebben meegewerkt aan dit onderzoek.

In marketing- en communicatietijdschriften en andere platforms neemt de aandacht toe voor de ‘gezondheidszorg als groeimarkt’. Een positieve ontwikkeling, want ik ben ervan overtuigd dat professionalisering van de marketing in de medische wereld ten goede komt aan zowel patiënt als zorgaanbieder. Een punt van aandacht en zelfs zorg vind ik echter de opkomst van het fragmentisme in marketingactiviteiten: leuke, klantvriendelijke ideetjes of ideeën die los lijken te worden ingezet. Een avondspreekuur hier, een sms-dienst of kinderwebsite daar.

Een cruciaal concept in het bouwen van een sterk merk is merkpositionering. Je strategie en daaruit voortvloeiend je merkpositionering is het fundament voor je dienstverlening en communicatie met je klanten. Binnen de organisatie brengt het focus aan in de besteding van tijd en energie; het zorgt ervoor dat medewerkers zich bezighouden met de zaken die er echt toe doen. Die focus is essentieel: keuzes maken vergroot de trefzekerheid en kracht. Voor deze stelling die wij als Mixe vaak bezigen, is nu ook wetenschappelijke onderbouwing.

Neuromarketing is een relatief jonge stroming binnen marketing. Het onderzoekt onder meer het effect van marketingboodschappen in de hersenen. Diverse (medisch-)diagnostische technieken worden gebruikt om hier inzicht in te krijgen, bijvoorbeeld MRI en EEG. LEES VERDER »

In BNR Gezond een discussie over marktwerking in de zorg, gegeven de nieuwe politieke  werkelijkheid, tussen Hans den Hollander (bestuurslid NVZ en directeur van het Diaconessenhuis), Eelke van Veen (tweede kamerlid PvdA) en Jan de Vries (tweede kamerlidCDA). Inzet is de toekomst van marktwerking nu dit dossier  controversieel is verklaard. Judith van Velde van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZA) licht het laatste NZA onderzoek toe.

Beluister de BNR uitzending

Als het aan de raad van bestuur van het UMC Utrecht, bij monde van Frank Miedema, ligt zal het UMC zich in de toekomst alleen richten op op topzorg en onderzoek van internationaal niveau op een aantal speerpunten:

• medisch zorg rondom het verstoorde brein
• ontregelde afweer
• falende circulatie
• kanker
• regeneratieve geneeskunde

Volgens Miedema staan de plannen in de Strategienota 1010-2015 die op het moment in de maak is. Een woordvoerder van de raad van bestuur heeft de plannen donderdag bevestigd, maar benadrukt dat de definitieve nota pas in de loop van dit jaar wordt gepresenteerd.

Miedema noemt het zelf af: het moet wel financieel mogelijk is. Dus een vorm van zorgzwaartebekostiging zal ten grondslag liggen aan de beslissing om de basiszorg daadwerkelijk af te stoten. Of is UMC Utrecht misschien voornemens om een eigen algemeen ziekenhuis binnen de gelederen te halen? We wachten het af.

Vandaag heeft minister Klink de langverwachte brief over de verdere invoering van de zorgstelselwijzigingen naar de Tweede Kamer gestuurd. In het kort wordt voorgesteld:

• Uitbreiding van de B-segment (vrij onderhandelbare prijzen) naar van 34% naar 50% van 2011, tegelijk met het invoeren van DOT.
• Overgangsperiode voor ziekenhuizen gedurende het jaar 2011. In deze periode worden tekorten gecompenseerd en overschotten volgens nog nader vast te stellen maatregel afgeroomd. Deze periode was in het oorspronkelijke voorstel 3 jaar, maar hier is door de NVZ tegen geprotesteerd. De overgangsperiode geldt ook voor ZBC’s die onder de ziekenhuisholding vallen, maar niet voor geheel zelfstandige zorgbehandelcentra.
• De NZa brengt komende maand een nieuw rapport uit over de resultaten van liberalisering. Op basis daarvan zal begin april 2010 een discussie in de Tweede Kamer worden gevoerd. Of het voorstel  integraal wordt uitgevoerd, is dus nog even afwachten.
• De verwachte bezuiging is 500 miljoen euro.

U kunt het persbericht nalezen op www.minvws.nl en de brief downloaden.