Deze week is de nieuwe website van het HagaZiekenhuis vernieuwd*. Een bespreking.
Eerste indruk
De homepage is veelbelovend. Voor alle doelgroepen staat de belangrijkste informatie overzichtelijk op een pagina. We vinden er de contactgegevens van de diverse locaties, de bezoektijden en een frisse foto van een medewerker – zo lijkt het – gegoten in de eveneens frisgroene huisstijl. Collega Bram vindt het overigens allemaal wat te groen, maar dat is een kwestie van smaak dunkt mij.
De zoekmachine prominent
De zoekmachine staat prominent in beeld, geïnspireerd op lichtend voorbeeld Google. Doordat deze zo naadloos in de vormgeving is weggewerkt, is deze niet direct herkenbaar voor iedereen. Die zoekmachine werkt opvallend goed. Ik krijg bij veel woorden een relevant lijstje links. Subliem werk van de ontwikkelaars. Een aandachtspunt: omdat ook alle specialisten worden doorzocht – en dus ook alle ‘ogen’ – levert het woord ‘oog’ een nogal lange lijst specialisten op. Een detail dat de pret overigens niet zal drukken.
Wat biedt de website mij?
Er is gekozen voor een overzichtelijk hoofdmenu met maar vier items. Schijn bedriegt hier, want je raakt al vrij snel verstrikt in een doolhof van links. De zoekmachine biedt soelaas. Ik ga naar ‘orthopedie‘. Er is best veel informatie te vinden, maar die is gefragmenteerd en hangt aan elkaar via de menuutjes links en erboven. Een euvel waar veel ziekenhuissites mee worstelen. Als je dan uiteindelijk informatie hebt gevonden, blijkt de diepgang wat tegen te vallen.
Dat geldt niet voor de informatie over het personeel. Er is veel moeite gedaan de behandelaars aan de patiënt te presenteren. Door ze te groeperen in behandelteams, ontstaat hier wel een coherent geheel, en dat vind ik een knappe vondst.
Intussen merk ik bij het navigeren dat die grote afbeelding bovenin mij begint te storen. De foto’s zijn allemaal hetzelfde en staan mij voortdurend in de weg. Het voegt niets toe.
Gebruikersonderzoek toont aan dat bezoekers alleen in het begin naar de vormgeving kijken en deze daarna voor lief nemen. U kunt dus net zo goed telkens dezelfde foto gebruiken als het om aankleding gaat. Of liever nog: steek uw energie in contextafhankelijke vormgeving, zoals illustraties bij de tekst. Dat is veel waardevoller.
Het gemis aan een prettige gebruikservaring staat een goed gevoel in de weg. Ik weet niet precies wat Haga mij wil zeggen, of wat de positionering is, maar ik merk dat ik er ook niet open voor sta. De website is een puzzel die lastig in elkaar past, waardoor het grotere geheel zich nog niet openbaart.
De logotest
Ik geef het direct toe, dit is mijn paradepaardje: de logotest. Het gaat als volgt. Stelt u zich voor dat we op de website een ander logo plakken, bijvoorbeeld dat van het Groene Hart ziekenhuis. Zou een patiënt dat in de gaten hebben? Met andere woorden: Is het gelukt om een website te maken die past bij de identiteit van het Haga, en alleen bij het Haga? Ik denk maar beperkt. Natuurlijk, de huisstijl is flink aanwezig. Maar conceptueel valt het tegen. Ik lees achter het logo ‘ziekenhuis van Den Haag’. En ik lees ‘voortdurend werken aan de toekomst’. Met ‘Den Haag’ en ‘Toekomst’ heb je toch stevige aanknopingspunten om conceptueel mee aan de slag te gaan. Ik mis dat.
Conclusie, beginnend met een oproep
Wil elk webmaster die een een slechte zoekfunctie beheert deze website eens doorzoeken? Voor Haga een absolute aanwinst, en een geweldige start voor nog verdere aanscherping. En kijk dan ook direct even naar de implementatie van de behandelteams.
Inhoudelijk en conceptueel valt het verder wat tegen. Ik krijg de sterke indruk dat er gewerkt is vanuit een functioneel ontwerp of een sitemap, en niet vanuit de informatie die men heeft of een merkpositionering die men wil overbrengen. Resultaat is een enorme structuur en betrekkelijk weinig content op de knooppunten. Daardoor blijft er al helemaal geen ruimte over voor de echte boodschap: wat heeft Haga te bieden?
Mijn eindoordeel over Haga is: een paar hele sterke functionaliteiten, maar overall te weinig focus.
* Website is niet ontwikkeld door Mixe, maar door internetbureau TamTam uit Delft.
Gijsbert, bedankt voor de review en de complimenten en opbouwende opmerkingen. Leuk dat jullie opnieuw een site van ons beoordelen. Ik ben benieuwd wat jullie met andere nieuwe ziekenhuissites doen.
De zoektest met ‘oog’ vormt direct een terecht aandachtspunt. De aanwezigheid van de foto zal in een nadere usabilitytest zeker onderzocht worden. Ook de foto in relatie tot de ‘logotest’ nemen we mee.
Ik deel minder je mening van het belang van diepgang op de site van een ziekenhuis. Er zijn genoeg sites met heel veel zorginformatie. Bij het Hagaziekenhuis is juist wel voor een bepaalde focus gekozen in de geboden (beperkte) informatie. Ook is de site niet bedoeld om uitgebreid op rond te surfen, maar juist door de zoekfunctionaliteit directe toeleiding tot gewenst informatieblok(je) te bieden. Kortom, ik denk dat focus er met geformuleerde doelstellingen wel degelijk is. Deze focus en doelstellingen zijn alleen niet op de site geformuleerd.
Ik begrijp je verwarring, maar ik bedoel niet dat elk ziekenhuis diepgaande zorginformatie zou moeten verstrekken, integendeel. ‘Less is more’ is voor veel ziekenhuizen een beter uitgangspunt. Het punt dat ik wil maken – als het gaat over de structuur – is dat het zo’n doolhof is van kleine stukjes tekst die via allerlei linkstructureren aan elkaar hangen. Je zou hier denk ik ook fors in kunnen snijden door veel inhoudelijk informatie op een pagina samen te brengen. Neem voorbeeld WIkipedia, dat werkt toch fantastisch?
Gijsbert, dank voor het reviewen van onze site. De inzet van het HagaZiekenhuis en Tam Tam is om een site te realiseren die niet zoals gebruikelijk is opgebouwd rond doelgroepen en onze organisatiestructuur, maar rond de vraag van de sitebezoeker. Je waardering voor onze zoekfunctie ben ik dus erg blij mee.
Stap 2 is het ontsluiten van alle (gerelateerde) informatie, zodat het voor de sitebezoeker goed toegankelijk is en bovendien (ook belangrijk!) voor onze organisatie goed beheersbaar is. Afgaande op je waardeering voor onze behandelteam oplossing hebben we ook daar een slag gemaakt. De overige gerelateerde informatie hebben we net zo geordend als de behandelteams en bovendien alles aan de juiste contactgegevens, wachttijden, folders etc. gekoppeld.
Vooraf hebben we een usebility onderzoek uitgevoerd voor optimalisatie van de zoekfunctie. Zoals Martijn aangaf staat vervolgonderzoek op de planning. Daarbij zijn ook de punten uit je review voor ons nuttige feedback. Technisch is een en ander zeer felexibel ingericht, dus de mogelijkheden optimalisatie zijn legio!
Wordt vervolgd!
De situatie: 21.15 uur; 30graden, heerlijke sancerre, geen internet -dacht ik- en relatief zuiderlijk. yes Site is live. In 1 jaar nieuw concept: serieuze review! dank! Can I whish more? Ja, gauw uitloggen. Vakantie… daarom! Marnix, man. Marketing & Communicatie, HagaZiekenhuis.
Ps. Let op in september… Ook dan weer veel te verbeteren, nu al, maar iemand moet de eerste zijn! Haga dus!