Deze week is de nieuwe website van het HagaZiekenhuis vernieuwd*. Een bespreking.
Eerste indruk
De homepage is veelbelovend. Voor alle doelgroepen staat de belangrijkste informatie overzichtelijk op een pagina. We vinden er de contactgegevens van de diverse locaties, de bezoektijden en een frisse foto van een medewerker – zo lijkt het – gegoten in de eveneens frisgroene huisstijl. Collega Bram vindt het overigens allemaal wat te groen, maar dat is een kwestie van smaak dunkt mij.
De zoekmachine prominent
De zoekmachine staat prominent in beeld, geïnspireerd op lichtend voorbeeld Google. Doordat deze zo naadloos in de vormgeving is weggewerkt, is deze niet direct herkenbaar voor iedereen. Die zoekmachine werkt opvallend goed. Ik krijg bij veel woorden een relevant lijstje links. Subliem werk van de ontwikkelaars. Een aandachtspunt: omdat ook alle specialisten worden doorzocht – en dus ook alle ‘ogen’ – levert het woord ‘oog’ een nogal lange lijst specialisten op. Een detail dat de pret overigens niet zal drukken.
Wat biedt de website mij?
Er is gekozen voor een overzichtelijk hoofdmenu met maar vier items. Schijn bedriegt hier, want je raakt al vrij snel verstrikt in een doolhof van links. De zoekmachine biedt soelaas. Ik ga naar ‘orthopedie‘. Er is best veel informatie te vinden, maar die is gefragmenteerd en hangt aan elkaar via de menuutjes links en erboven. Een euvel waar veel ziekenhuissites mee worstelen. Als je dan uiteindelijk informatie hebt gevonden, blijkt de diepgang wat tegen te vallen.
Dat geldt niet voor de informatie over het personeel. Er is veel moeite gedaan de behandelaars aan de patiënt te presenteren. Door ze te groeperen in behandelteams, ontstaat hier wel een coherent geheel, en dat vind ik een knappe vondst.
Intussen merk ik bij het navigeren dat die grote afbeelding bovenin mij begint te storen. De foto’s zijn allemaal hetzelfde en staan mij voortdurend in de weg. Het voegt niets toe.
Gebruikersonderzoek toont aan dat bezoekers alleen in het begin naar de vormgeving kijken en deze daarna voor lief nemen. U kunt dus net zo goed telkens dezelfde foto gebruiken als het om aankleding gaat. Of liever nog: steek uw energie in contextafhankelijke vormgeving, zoals illustraties bij de tekst. Dat is veel waardevoller.
Het gemis aan een prettige gebruikservaring staat een goed gevoel in de weg. Ik weet niet precies wat Haga mij wil zeggen, of wat de positionering is, maar ik merk dat ik er ook niet open voor sta. De website is een puzzel die lastig in elkaar past, waardoor het grotere geheel zich nog niet openbaart.
De logotest
Ik geef het direct toe, dit is mijn paradepaardje: de logotest. Het gaat als volgt. Stelt u zich voor dat we op de website een ander logo plakken, bijvoorbeeld dat van het Groene Hart ziekenhuis. Zou een patiënt dat in de gaten hebben? Met andere woorden: Is het gelukt om een website te maken die past bij de identiteit van het Haga, en alleen bij het Haga? Ik denk maar beperkt. Natuurlijk, de huisstijl is flink aanwezig. Maar conceptueel valt het tegen. Ik lees achter het logo ‘ziekenhuis van Den Haag’. En ik lees ‘voortdurend werken aan de toekomst’. Met ‘Den Haag’ en ‘Toekomst’ heb je toch stevige aanknopingspunten om conceptueel mee aan de slag te gaan. Ik mis dat.
Conclusie, beginnend met een oproep
Wil elk webmaster die een een slechte zoekfunctie beheert deze website eens doorzoeken? Voor Haga een absolute aanwinst, en een geweldige start voor nog verdere aanscherping. En kijk dan ook direct even naar de implementatie van de behandelteams.
Inhoudelijk en conceptueel valt het verder wat tegen. Ik krijg de sterke indruk dat er gewerkt is vanuit een functioneel ontwerp of een sitemap, en niet vanuit de informatie die men heeft of een merkpositionering die men wil overbrengen. Resultaat is een enorme structuur en betrekkelijk weinig content op de knooppunten. Daardoor blijft er al helemaal geen ruimte over voor de echte boodschap: wat heeft Haga te bieden?
Mijn eindoordeel over Haga is: een paar hele sterke functionaliteiten, maar overall te weinig focus.
* Website is niet ontwikkeld door Mixe, maar door internetbureau TamTam uit Delft.
