Als bestuurslid van de expertgroep Nima Experience Marketing organiseren wij 2 à 3 keer per jaar een experience reis, met als doel het inspireren van marketeers op het gebied van experiences. Zo ook gisteren.
Blogberichten van Carlo van Kessel:
Hoe ver moet je gaan om het een klant naar de zin te maken?
Management Team publiceert regelmatig vertaalde columns van Richard Branson. Deze keer over klantgericht ondernemen. Niet specifiek over de zorg, maar daar leest u wel doorheen.
Tevreden patiënten hebben geen verhaal
Ik heb Fred Lee ontmoet in VUmc. Fred Lee heeft tijdens de eerste lezing van zijn tour ‘if Disney ran a hospital’ ons duidelijk gemaakt dat:… (lees verder)
