In marketing- en communicatietijdschriften en andere platforms neemt de aandacht toe voor de ‘gezondheidszorg als groeimarkt’. Een positieve ontwikkeling, want ik ben ervan overtuigd dat professionalisering van de marketing in de medische wereld ten goede komt aan zowel patiënt als zorgaanbieder. Een punt van aandacht en zelfs zorg vind ik echter de opkomst van het fragmentisme in marketingactiviteiten: leuke, klantvriendelijke ideetjes of ideeën die los lijken te worden ingezet. Een avondspreekuur hier, een sms-dienst of kinderwebsite daar.
Een cruciaal concept in het bouwen van een sterk merk is merkpositionering. Je strategie en daaruit voortvloeiend je merkpositionering is het fundament voor je dienstverlening en communicatie met je klanten. Binnen de organisatie brengt het focus aan in de besteding van tijd en energie; het zorgt ervoor dat medewerkers zich bezighouden met de zaken die er echt toe doen. Die focus is essentieel: keuzes maken vergroot de trefzekerheid en kracht. Voor deze stelling die wij als Mixe vaak bezigen, is nu ook wetenschappelijke onderbouwing.
Neuromarketing is een relatief jonge stroming binnen marketing. Het onderzoekt onder meer het effect van marketingboodschappen in de hersenen. Diverse (medisch-)diagnostische technieken worden gebruikt om hier inzicht in te krijgen, bijvoorbeeld MRI en EEG.
Het is gebleken dat het brein merken kiest op de manier waarop Google websites selecteert; het volgt een stabiel maar onbewust algoritme. Het hersenalgoritme voor merkkeuze is als volgt. Het brein selecteert het merk dat:
- Het best aansluit bij mijn doel op dit moment
- Het meest frequent heeft beweerd/bewezen aan te sluiten bij deze doelen
- Waarmee ik de meest intensieve interactie heb gehad
In marketingtermen betekent dit:
- Onderscheidende relevantie
- Samenhang
- Participatie
Dit sluit 1-op-1 aan bij de visie van Mixe:
- Een effectieve merkpositionering is onderscheidend, relevant en authentiek. Zie: positioneren
- Maak je keuzes in lijn met je strategie en merkpositionering. Je kunt niet overal de beste in zijn!
- Focus op de patiëntervaring. Lees meer over service design
Toch fijn dat marketing weer een stapje verder op weg is naar wetenschap… en nog fijner om te merken dat we bij Mixe nog niet zo gek zitten met onze ideeën.
