Nieuwe site: UMC St Radboud

Onlangs is de website van UMC St Radboud volledig vernieuwd*.

Eerste indruk
De eerste indruk van de homepage is positief. Ik zie een frisse, eigenzinnige vormgeving die gevuld wordt met enkele mensfoto’s (dat spreekt aan). De  stijlelementen en typografie worden hier al duidelijk geïntroduceerd en – na wat heen en weer klikken – consequent in de site gebruikt. Prettig. Tegelijkertijd leveren veel stukjes informatie op de homepage een wat rommelig beeld. Dat herken ik ook in onze praktijk: er is teveel om te communiceren en keuzes maken is lastig. Toch zul je niet iedereen te vriend kunnen houden, althans, niet op hetzelfde moment.
Als laatste is het overduidelijk dat St Radboud de interactie opzoekt. Op de homepage vallen ‘uw tips voor beter’ en ‘geef hier uw mening’ vrijwel direct op.

Wat biedt de website?
Ik beperkt mij tot de patiëntensectie, die gelukkig niet ‘patiënten’ maar ‘zorg’ is genoemd. Er wordt een vrij standaard indeling gekozen: ziektebeelden – onderzoeken – behandelingen – afdelingen. Die hangen natuurlijk met elkaar samen, maar hoe wordt niet direct duidelijk: het is (op dit moment) nog vrij lastig een aandoening te vinden die op de vier onderdelen redelijk compleet ingvuld is, een bekende struikelblok bij het ontwikkelen van zo’n grote site. Het is zaadbalkanker geworden.
De tekst is kort en krachtig, en toegankelijk voor patiënten. Onderaan de introductietekst kun je kiezen om de naar de relevante onderzoeken door te klikken en de mogelijke behandelingen. Zie hieronder.

Ook doorklikken naar ‘verwijdering van de zaadbal‘  levert een prettig leesbare tekst. Zonder plaatjes, helaas. Dan een minpuntje: de tab ‘afdeling’ levert een lijst van 9 (!) verschillende afdelingen, poli’s en centra op. Wat nu? Doorklikken naar de poli urologie levert een nog veel langere lijst op met aandoeningen en patiëntenfolders, juist terwijl je als bezoeker nu op zoek wil naar een telefoonnummer of online afsprakenformulier. Dan valt mijn oog toch op een telefoonnummer en na nog een keer kijken ergens anders in het scherm op ‘afspraak maken’. Een aandachtspunt lijkt hier toch wel te zijn dat er verspreid over het scherm, net als op de homepage, stukjes informatie staan. Niet erg overzichtelijk en ik vrees dat dat de bruikbaarheid van de site in de weg zit.

“Kundig en toegewijd, dat is voor ons academische zorg”
Dat is wat ik als eerste zag op de homepage, maar na nogmaals terugklikken staat er nu “Goede zorg is meer dan alleen handen aan het bed. Ook achter de schermen werken we daar hard aan”. Dit blijkt een wisselende foto met een quote van een medewerker.  Ik kijk wat verder, en zonder iets af te doen aan de quotes, want die zijn positief en energiek, kom ik er niet echt uit wat het UMC St Radboud mij wil zeggen. Waarom naar het UMC St Radboud en niet naar, bijvoorbeeld, de St Maartenskliniek en CWZ of Alysis of UMC Utrecht?

Conclusie
Er valt zoveel meer te zeggen, maar het gaat om de eerste indruk. Een gemiddelde patiënt hangt ook maar 5 minuten rond en bekijkt slechts 6 of 7 pagina’s. Mijn conclusie is dat het tekstueel misschien nog niet compleet is, maar wel veelbelovend en dat de website prettig oogt op mijn Macbook. Een aandachtspunt is de navigatie: teveel verspreid over de pagina; dit geeft onvoldoende sturing aan de bezoeker. Ook eenvoudig op te lossen in Fase 2 van het project: de post-launch optimalisaties. Echt een gemiste kans vind ik het gebrek aan vernieuwing. Waarom is het onderzoekende karakter van deze UMC niet vertaald naar de website? Waar is de verwondering en waar is het lef anders te zijn? Wie is UMC St Radboud?

Mijn eindoordeel over www.umcn.nl is: Solide, niet verrassend.

Op deze plek wil ik met enige regelmaat nieuwe internet-initiatieven in de zorg bespreken vanuit mijn (online) marketingbril. Ik beloof u  verwondering en opbouwende kritiek. Mocht u mij betrappen op teveel negativiteit, technisch geneuzel of navelstaarderij, tik mij dan gerust op de vingers. Wordt vervolgd!

* Website is niet ontwikkeld door Mixe. Enig speurwerk leidt tot internetbureau TamTam uit Delft.