Wegens succes herhalen we de masterclass Service Design voor de Zorg op 20 januari 2010. In deze masterclass laten we zien en ervaren hoe zorginstellingen Service Design kunnen inzetten om enerzijds invulling te geven aan de strategische ambities en anderzijds een ongeëvenaarde patiëntervaring en daarmee ambassadeurs voor uw ziekenhuis te creëren.
Wat is Service Design?
Service Design is in Nederland een sterk opkomende werkwijze die wereldwijd al geruime tijd wordt toegepast om klantgerichte diensten te ontwerpen. Een belangrijk uitgangspunt van Service Design is dat de diensten altijd ontwikkeld worden in co-creatie met de eindgebruikers en de dienstverlener. Door gezamenlijk diensten te ontwerpen vergroot u de kans op succesvolle diensten én vergroot u draagvlak bij alle belanghebbenden.
In deze 1-daagse masterclass:
- Ontdekt u wat Service Design als marketinginstrument kan opleveren
- Bespreken we best practices van Service Design voor de zorg
- Doet u zelf ervaring op met Service Design methoden
- Ontwikkelt u een nieuwe patiënt-gedreven zorgdienst
- Maakt u de vertaalslag naar uw eigen organisatie
Reactie van deelnemers aan de eerste masterclass
De deelnemers van de eerste masterclass waardeerden deze zeer hoog. Een greep uit de reacties:
Creatieve manier van trainen! Werkt zeer stimulerend!
Leuke enthousiaste club mensen! Goed om met een uitgewerkte case te werken.
Duidelijke link met de praktijk, tools die je direct kunt inzetten. Prettig dat het in een relatief kleine groep wordt gegoten.
Het volledige programma en inschrijven:
http://www.mixe.nl/verder-komen/masterclass-servicedesign/
