In het Erasmus MC was het afgelopen dinsdag 8 december Patiënt Prominent-dag. Patiënten werden bij de draaideur ontvangen door piccolo’s en ook op andere plekken waren mensen aanwezig om patiënten van dienst te zijn. Zo waren er obers, toiletjufrouwen en liftboys. Dit alles in het kader van de campagne om de ‘warme kant’ van de patiëntenzorg bij het Erasmus MC te verbeteren.
Wat mij vooral is opgevallen is dat de glimlach zich niet beperkte tot de ‘grote glimlach’ sticker op de borst van de medewerkers. Het personeel had er duidelijk veel zin in. En volgens mij zit daar ook een belangrijk winstpunt van een dag zoals deze. Werknemers ervaren zelf wat een dergelijke warme benadering van patiënten met patiënten doet. Het aantal klachten over facilitaire zaken die slecht geregeld zijn (zoals de parkeermogelijkheden) was bijvoorbeeld aanzienlijk lager dan normaal.
Dit doet vervolgens weer wat met de werknemer zelf. Deze is makkelijker in staat het plezier in zijn werk te behouden. Zo draagt deze dag duidelijk bij aan de intrinsieke motivatie van werknemers om patiënten op een positieve manier te benaderen, de patiënt prominent te stellen. Dat was duidelijk af te lezen uit die glimlach. En omdat de dienstverlening in een ziekenhuis mensenwerk is, wordt met deze dag de kans van slagen van de verbetercampagne alleen maar groter.
Helaas ziet niet elke patiënt de meerwaarde van zo’n campagne. Tijdens de borrel na afloop deelde een patiënt zijn mening met me: “die klerelijers zuipen zich helemaal gek, straks zetten ze nog het verkeerde been er aan”. Maar ach, azijnpissers hou je altijd.
