Vandaag waren Mike Janssen en ik te gast op het symposium ‘Samenspel in patientenlogistiek‘ in VUmc. Mike als spreker, ik als toehoorder met drie vragen: Hoe zit het ontwikkelen van een zorgpad anno 2009 in elkaar? Wat is de rol van marketing binnen zorgpaden? En: Is de patiënt betrokken?
Het ontwikkelen van een zorgpad doet elk ziekenhuis min of meer op eenzelfde manier, alhoewel VUmc fundamenteler te werk gaat dan Orbis als ik op de vermakelijke presentatie van Frans Erdkamp (Orbis) en Luc Albert (ex-Orbis, nu VUmc) af ga.
VUmc is met zo’n 60 zorgpaden erg ver en presenteert – via Elise Bijvanck en Isabelle Klaase Bos – het hefboomeffect: hoe het procesdenken in de zorgpaden bewerkstelligt dat ook andere processen binnen het VUmc meeprofiteren en er langzaam een organisatieverandering optreedt. In de interessante middagworkshop van Ger Koole en Sonja Zweegman wordt dit later vanuit de case van Sneldiagnostiek vanuit de praktijk nogmaals duidelijk.
De eerlijkheid gebied mij te zeggen dat ik de tweede helft van de ochtend even gebruikt heb voor mijn e-mail. Zo’n hele dag op een symposium is buitengewoon leuk, maar ook een aanslag op je agenda. Mijn excuses…
Mijn tweede vraag ‘Wat is de rol van marketing in zorgpaden’ is snel beantwoord: nog nauwelijks. Tijd voor wat input van Mixe dus… In de tweede helft van de middag vermaakt Mike het publiek met een heuze workshop zoals je dat zou verwachten: aan de slag! Dat is best een uitdaging in een collegezaal met zo’n 80 toehoorders, maar het lukte Mike weer. Dat kun je hem wel toevertrouwen. In sneltreinvaart moesten de deelnemers hun zorgpad in de markt zetten: Wie is je doelgroep? Wie is je concurrent? Wat is je propositie en hoe bewijs je dat? Leuk om te zien dat sommige deelnemers er goed uitkomen, anderen worstelen. Marketing is nog best lastig…
Dan de laatste vraag: ‘Is de patient betrokken’? Tja, ik heb weer veel horen zeggen dat de patiënt centraal staat. Men bedoelt dat ziekenhuizen het beste met de patiënt voor hebben, en de patiënt beter af is als de logistieke processen op orde zijn. Dat is natuurlijk ook zo.Maar de patiënt wordt maar mondjesmaat betrokken vanuit spiegelgesprekken of via een NPCF. Dat kan beter, want dat levert zoveel meer op. Bijvoorbeeld via methodieken uit het vakgebied van service design. Daar moet je lef voor hebben, maar ik weet zeker dat dit komt.
Om met de afsluitende spreker Jaap Maljers (Plexus) te eindigen: Echte innovaties gebeuren buiten de gebaande paden. Hij bedoelde natuurlijk: buiten de gebaande ZORGpaden.
