TED.com is een website waar presentaties van de groten der aarde vrij te bekijken zijn. Allerlei onderwerpen worden behandeld, en soms dus ook marketing. Ik heb zojuist een presentatie bekeken van Malcolm Gladwell, de schrijver van het boek ‘The Tipping Point‘ (aanrader). Hij spreekt over spaghetti.
Gladwell vertelt over Howard Moscowitz, die in de jaren 70 succesvol onderzoek deed voor Pepsi, Nescafe en Campbell’s Soup. Voor die laatste heeft hij onderzoek gedaan naar de Amerikaanse behoeften m.b.t. spaghettisaus. Niet door het te vragen, maar door 45 varianten te maken en die aan een panel voor te leggen. Wat bleek? Natuurlijk was er niet één specifieke saus die er als winnaar uitkwam, maar er was zeker wel een aantal typen sausen te onderscheiden, waaronder ‘extra chunky’: saus met stukjes. Hiermee innoveerde Campbell’s Soup de markt en werd marktleider.
Afgezien van het feit dat Gladwell bijzonder aardig presenteert en deze presentatie van 17 minuten de moeite van het kijken waard is, zitten er lessen in die ook op de zorg van toepassing zijn.
1. Innovaties die écht inspelen op behoeften van patiënten, kunnen tot grote successen leiden. Maar de diepste behoeften van mensen liggen niet op straat en daar zullen we naar op zoek moeten via onderzoek.
2. Niet elke patiënt heeft dezelfde behoefte. Uiteindelijk zullen we allemaal anders zijn, maar om te beginnen zouden we op zoek kunnen gaan naar een groep patiënten met min of meer dezelfde behoeften. Voor die groep kun je je dienstverlening of producten optimaliseren. Betekent dat je dan niet de hele wereld kunt bedienen? Ja, maar diegene die je wel bedient, zal er een stuk gelukkiger van worden (om met Gladwell’s woorden af te sluiten).
Bekijk de presentatie ‘Spaghetti Sauce’ van Gladwell op TED.com
